Customer Success - CSM

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à quinta das 9h às 19h com 1h de almoço e as sextas-feiras das 9h às 19h com 2h de almoço

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

O Security Center conta com uma frente dedicada à experiência do cliente, focada em garantir a efetividade dos serviços de SOC por meio de relacionamento próximo, acompanhamento contínuo e alinhamento com o negócio.

Buscamos um profissional com perfil consultivo e boa comunicação, capaz de conduzir onboarding, acompanhar a jornada do cliente e transformar feedbacks em melhorias práticas.

A posição exige proatividade, organização e interface constante com o time técnico, atuando na gestão de SLA, satisfação e evolução dos serviços.

Principais Responsabilidades

• Construir e manter relacionamento com clientes, atuando como ponto focal para demandas, conduzindo reuniões periódicas de acompanhamen...