Customer Success Manager (w/m/d)
Location
Düsseldorf, North Rhine-Westphalia
Job Type
Voll- oder Teilzeit
Category
Business Operations Specialists
Posted
June 04, 2026
Aufgaben Agieren als zentrale Ansprechperson für unsere SE-Bestandskunden sowie deren aktive Betreuung und Weiterentwicklung Analysieren der Kundenbedürfnisse und Entwickeln individueller Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg Direkter telefonischen Austausch mit unseren SE‑Kunden, Erfassen von Anliegen und Bedarfen sowie Beraten zu möglichen Vertragsoptionen Stärkung der Kundenbindung durch kompetente Beratung und frühzeitigem Identifzieren von Churn-Risiken sowie Einleitung von passgenauen Präventionsmaßnahmen Identifikation von Up- & Cross-Selling Potenzial im Rahmen von Kundenkontakten zum Ausbau bestehender Vertragsbeziehungen Dokumentieren von Vertrags- und Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools Mitwirkung beim Monitoring relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Churn, Vertragsverlängerungen) Unterstützung im Rahmen von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ...