Customer Success

Descripción del puesto

El Customer Success Fleets Executive es responsable de resolver y responder a las solicitudes que los conductores envían a Moove a través del chat de WhatsApp relacionadas con flotas, mantenimiento y reparaciones por colisión, asegurando respuestas claras y oportunas. También gestiona los cargos adicionales que deben facturarse a los conductores por conceptos relacionados con los vehículos, como mantenimiento, trámites, documentos o reparaciones. Además, el ejecutivo gestiona las relaciones con talleres y aseguradoras, controla costos, garantiza el registro completo de cargos adicionales y apoya la recuperación y custodia de llaves y documentos de vehículos. El éxito se refleja en una experiencia positiva para los conductores, una flota disponible y KPIs que reflejan buen desempeño.

Experiencia

• 1–3 años en Customer Success, Soporte o Operaciones (deseable en movilidad, transporte, logística o fintech).
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