Customer Support Lead (m/w/d)

Edubini GmbH • Hamburg, Hamburg, Germany • Posted June 20, 2026

Location Hamburg, Hamburg

Job Type CDI

Category Information and Record Clerks

Posted June 20, 2026

Du liebst Kundenservice und möchtest einen Support-Bereich nicht nur verwalten, sondern aktiv aufbauen?

Als Customer Service Lead (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für unseren gesamten Customer Support. Du bearbeitest komplexe Tickets, baust SOPs und Automatisierungen auf und steuerst den Support datengetrieben anhand klarer KPIs.

Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten.

Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!

Aufgaben
Deine Aufgaben

Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig E-Mails über unser Ticket-Managementsystem

Prozess-Optimierung: Du baust SOPs, Macros und Antwort-Templates auf ...

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