Customer Support Omnichannel

Wat ga je doen?

Dankzij jouw alerte en servicegerichte aanpak verlopen de processen voor onze webshopklanten zo soepel mogelijk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en WhatsApp en helpt hen bij vragen en klachten door actief mee te denken en tot een passende oplossing te komen. Je vertaalt de INTERSPORT- en Runnersworld-beleving naar de klant met een deskundige houding en schakelt daarbij soepel tussen verschillende systemen.

Daarnaast ben je ook een belangrijke schakel tussen ondernemers en collega’s. Je ondersteunt ondernemers bij een correcte verwerking van webshoporders, verwerkt onder andere annuleringen en andere systeem gerelateerde werkzaamheden en stemt af wanneer er vragen zijn vanuit winkels of klanten. Je signaleert knelpunten in processen en adviseert proactief de juiste collega’s of afdelingen over verbeteringen. Met één duidelijk doel: een blije klant.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Je start je werk...