Customer Support Staff

Job Description

1.ดำเนินการตรวจสอบเอกสารการสมัครของลูกค้า

2.ช่วยเหลือช่างเทคนิคและลูกค้าในการติดตั้งคำสั่งซื้อและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

3.ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและคำแนะนำทางเทคนิคแก่ลูกค้าเกี่ยวกับบริการบรอดแบนด์ของพวกเขา

4.จัดการคำสั่งซื้อการติดตั้ง รวมถึงการอัปเดต การเปลี่ยนแปลงข้อมูล และการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

5.ดูแลการโต้ตอบกับลูกค้าและคำร้องขอการสนับสนุนทั้งหมดอย่างชัดเจนและกระชับ

6.ยกระดับปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าไปยังทีมเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการแก้ไข

7.รักษาความรู้ความเข้าใจในระดับสูงเกี่ยวกับเทคโนโลยีบรอดแบนด์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

8.เข้าร่วมการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อการพัฒนาและความก้าวหน้าของอุตสาหกรรม

9.ริเริ่มแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

10.ให้คำแนะนำ กำกับดูแล และสอนงานทีมเกี่ยวกับปัญหาในการปฏิบัติงาน

11.ให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำแก่ฝ่ายบริหารเกี่ยวกับแนวทางการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน หรือวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

12.บรรลุและทำให้เกินเ...