CustomerOps / Operation Manager | SaaS/B2B - Fintech | H/F

Urban Linker • Paris, Île-de-France, France • Posted June 25, 2026

Location Paris, Île-de-France

Job Type CDI

Category Operations Specialties Managers

Posted June 25, 2026

DESCRIPTION DU POSTE
Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data
Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients.
1. Pilotage du Service Delivery & Support
Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).
Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.
Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires.
2. Suivi de Production & Incidents
Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring.
Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page).
Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédur...
            

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