Deskside IT Support Analyst — Hybrid & User-Focused

Buscamos un/a Analista de Soporte IT Deskside para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y dar apoyo a las operaciones IT locales en uno o varios centros.

La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias y gestionar solicitudes de servicio a través del Service Desk global, garantizando un soporte ágil, cercano y de calidad para asegurar la continuidad del negocio.
Funciones y responsabilidades principales:

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Global Service Desk.
• Registrar y realizar seguimiento de tickets en herramientas ITSM.
• Priorizar incidencias y mantener informados a los usuarios.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Apoyar la gestión del ciclo de vida de activos IT.
• Instalar, configurar y sustituir equipos informáticos y periférico...