Directeur, Expérience Clients

Ton Rôle Chez Nous

Tu joues un rôle stratégique et opérationnel dans l’optimisation de l’expérience client à travers l’ensemble de nos sites centres de référence. Responsable de la qualité des interactions clients, autant au téléphone, en ligne qu’en personne, tu veilles à offrir une expérience cohérente, humaine et efficace à chaque point de contact.

À la tête de l’équipe expérience client, qui est présente pour recevoir les clients sur place et répondre aux demandes en ligne ou téléphoniques, tu assures la mise en place de pratiques exemplaires, l’implantation d’outils performants et l’amélioration continue des processus. Tu contribues également à l’optimisation des pratiques de facturation et à la saine gestion financière des activités liées à l’expérience client.

Rôle Clé

Ce poste est au cœur de l’expérience vécue par nos clients et de la performance de nos centres de référence. Il permet d’avoir un impact direct sur la satisfaction, la fid...