Ejecutivo/a Contact Center
Location
santiago, metropolitana de santiago
Job Type
Full-time
Category
Gestión y operaciones
Posted
June 02, 2026
¡Estamos en búsqueda de nuestro/a proximo/a Ejecutivo/a Contact Center!
Tu misión principal será resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del contact center. Deberás asegurar que cada usuario viva una Experiencia Copec, es decir, que resuelvan sus solicitudes de manera fácil y agradable , efectuando al mismo tiempo gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.
Funciones Principales
- Resolución Omnicanal: Gestionar y resolver en forma directa y en línea los requerimientos, tales como reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes B2B y B2C, ingresados por los distintos canales de contacto.
- Gestión de SLAs: Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos y los niveles de servicio (SLAs) definidos para cada tipo de requerimiento, apoyándote en los sistemas de soporte e información vigentes.