Especialista em processos, operações e experiência do cliente

Descrição

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico, estruturado e orientado à transformação de processos para liderar a evolução da nossa operação de atendimento digital (Blip), responsável pela jornada de atendimento dos clientes Belmicro e HQ. Essa pessoa terá papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria, mapeamento de processos, integração entre áreas e construção de uma operação mais eficiente, escalável e orientada à experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Mapear, documentar e redesenhar processos operacionais e de atendimento;
• Realizar diagnóstico da operação atual, identificando gargalos, riscos e oportunidades;
• Estruturar fluxos, regras de negócio, SLAs, indicadores e matriz de responsabilidades;
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, propondo melhorias na experiência e automação;
• Atuar como ponte entre áreas de negócio, SAC, TI e demais stakeholders; <...