Especialista En Atención Al Cliente

Mirlo es una plataforma de comunicaciones para empresas.Además de nuestros productos de mensajería y voz, ofrecemos líneas celulares para empresas en México.Estamos creciendo el equipo de atención al cliente del área Telco y buscamos alguien que lleve las fases más importantes del proceso de atención: gestionando altas, portabilidades, y asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.Lo que harás- Atender consultas de clientes vía teléfono, WhatsApp y chat sobre planes, portabilidades, activaciones y facturación.
- Guiar a los usuarios en el proceso de portabilidad de número y activación.
- Documentar casos y dar seguimiento hasta su resolución.
- Colaborar con nuestro sistema de atención con IA para escalar los casos que lo requieran.
- Identificar patrones de incidencias y compartirlos con el equipo de producto.El perfil que buscamos- 1–3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en telecom, banca, tarjetas de crédito o servicios financieros.