Especialista Programa de Apoio

Missão: Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia, apoiando discussões estratégicas com insights sobre performance, oportunidades de melhoria e experiência dos públicos envolvidos, além de representar a área em congressos e eventos do setor de saúde.

Responsabilidades

• Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;
• Contribuir para melhorar a jornada do usuário com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;
• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;
• Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;
• Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;
• Redesenhar os modelos de reporte e gover...