Front Desk Agent

Descripción del empleo

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión del Jefe de Recepción te encargarás de recibir a los huéspedes en su llegada, de proporcionar un servicio eficiente desde el check in, durante toda su estancia y hasta el momento del check out.

Responsabilidades

• Check in: rellenar correctamente el perfil, no duplicar y/o hacer merge, preautorizar importe en función de la forma de pago de cada reserva, hacer enrolment, explicar Benefits del programa Accor, ofrecer upsell y explicar servicios del hotel.
• Check out: revisar que la facturación sea correcta, cargar minibar última noche, entregar folio para la revisión de servicios, cerrar facturación según la forma de cobro deseada, ofrecer efolio, liberar preautorización.
• Gestión de ingresos y servicios adicionales: cargos lavandería, minibar, parking, etc…
• Caja diario: revisión facturas del día, arqueo a la entrada y salida de turno, cierre de cajer...