Gerente de Atendimento
Location
são paulo, sp, são paulo (microrregião); são paulo (estado)
Job Type
Full-time
Category
Other-General
Posted
June 26, 2026
Sobre a Posição:
Nosso time de Customer & Driver Services
O Gerente de Atendimento é o profissional dedicado na gestão da Central de Atendimento, garantindo a experiência de atendimento ágil e eficiente para clientes e condutores que necessitem de atendimento agendado ou emergencial. Atuará na resolução rápida de demandas, emergências e incidentes, gerenciando recursos e parceiros para oferecer suporte imediato, segurança e confiabilidade em toda a jornada dos usuários
Quais são as responsabilidades da posição
- Mapear a jornada dos gestores e condutores de frota e identificar oportunidades de melhorias.
- Definir e acompanhar metas diárias e semanais de atendimento (TMA, TME, nível de serviço).
- Liderar operação de atendimento multicanal (telefone, whatsapp, app, email).
- Gerir fornecedor de assistência 24h e call center;
- Implantar e monitorar processos, scripts e padrões de atendime...