Gerente de CX - iGaming
Location
São Paulo, State of São Paulo
Job Type
Hibrido
Category
Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers
Posted
June 17, 2026
Estamos buscando um Gerente de Customer Experience para liderar a evolução da jornada do cliente em uma operação em rápido crescimento e entregar a melhor experiência do mercado brasileiro, do primeiro contato ao pós-atendimento.
O que esperamos de você nessa posição:
- Definir e executar a estratégia de Customer Experience da plataforma, estabelecendo padrões de atendimento, SLAs, canais, scripts e políticas que reflitam a cultura de obsessão pelo jogador.
- Liderar e desenvolver os times de Atendimento ao Jogador, Supervisor de 0800 e Analistas de CX, garantindo padrão de qualidade, motivação e alinhamento cultural.
- Monitorar e otimizar continuamente os KPIs de CX — CSAT, NPS, FCR (First Contact Resolution), TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento) — com planos de ação para desvios.
- Estruturar e supervisionar a central de atendimento omnichannel garantindo...