Gerente de Microinformática e Experiência do Cliente

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na liderança da operação de Microinformática e Atendimento de TI , com foco em experiência do cliente interno , eficiência operacional e melhoria contínua.

Essa posição tem papel estratégico na forma como a tecnologia é utilizada no dia a dia da empresa, garantindo qualidade no atendimento, proximidade com as áreas, gestão de pessoas e parceiros, além do uso inteligente de indicadores para apoiar decisões e identificar oportunidades de evolução.

É uma oportunidade para quem gosta de liderar times , propor melhorias e atuar como ponte entre tecnologia e negócio.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar as operações de Service Desk (1º e 2º nível) do CATI (Central de Atendimento de TI), Field Service e a gestão do Enxoval de TI (microinformática) .

Definir, acompanhar e evoluir SLAs, indicadores de qualidade do atendimento e satisfação...