Gerente De Operaciones Call Center

COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:**GERENTE DE OPERACIONES ATC Y VENTAS**(Call center)**Requisitos**:- Licenciatura (Deseable)- Experiência mínima de 3 años mismo puesto (ATC y VENTAS)Conocimientos específicos: Planificación, Análisis, Estrategia y Ejecución.
**Objetivo general**: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:- Administración y operación de Ventas y ATC- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y d...