Gerente de Professional Services

Responsabilidades e atribuições

Gestão de Delivery & Operação

• Gerenciar a entrega de projetos e contratos de serviços, garantindo prazo, qualidade, escopo e margem
• Atuar na governança da operação, acompanhando SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e satisfação do cliente
• Coordenar equipes multidisciplinares (gerentes de projeto, consultores, especialistas técnicos)
• Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente em planos de mitigação
• Implementar e sustentar boas práticas de Agile, Scrum e Kanban, alinhadas à estratégia da área

Gestão de Contas & Relacionamento com Clientes

• Atuar como Account Owner de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato executivo
• Manter relacionamento próximo com stakeholders do cliente (TI, Negócio, Operações e C-level)
• Conduzir QBRs, reuniões executivas, comitês de acompanhamento e alinhamento estratégico
• G...