Gerente De Servicio Y Postventa

Empresa mexicana bajo la visión de ser la empresa más innovadora de tecnología Audiovisual de México, se encuentra en busqueda de:**Gerente de Servicio y Postventa****Objetivo del puesto**:Asegurar una operación eficiente y de alta calidad en la atención postventa, abarcando el servicio técnico (reparaciones y mantenimientos) y el soporte al cliente.El Gerente de Servicio y Postventa es responsable de diseñar, supervisar e implementar políticas, procesos y sistemas que garanticen la satisfacción del cliente, la trazabilidad de fallas, la mejora continua y el cumplimiento de níveles de servicio establecidos.
**Responsabilidades**:- Sistema de seguimiento de tickets, quejas y soluciones técnicas.
- Gestión del backlog de mantenimientos correctivos y en sitio.
- Supervisión de bitácoras de servicio, reportes técnicos y entregables postventa.
- Supervisión de la trazabilidad y reincidencia de equipos fallidos.
- Implementación y control de KPIs de satisfacción (NPS, ...