GERENTE VOZ DEL CLIENTE
Location
ciudad de méxico, ciudad de méxico
Job Type
Full-time
Category
Consultoría financiera/Banca privada
Posted
July 27, 2026
Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno, así como competitivo.
- Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
- Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte para su mejora continua.
- Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
- Establecer vínc...