GERENTE VOZ DEL CLIENTE

Objetivo del puesto:

Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno, así como competitivo.

Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.

Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte para su mejora continua.

Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.

Establecer v...