Gestionnaire Call Center (H/F)
Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance.
Vos missions :
En tant que gestionnaire Call-Center, vous êtes le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous assurez une prise en charge efficace des demandes par téléphone et par email, dans le respect des procédures internes et de la qualité de service.
Répondre aux demandes d’information, réclamations ou suivi de dossiers
Identifier les besoins et orienter les clients vers les bons interlocuteurs
Assurer un suivi rigoureux des appels et des actions menées
Lire, analyser et répondre aux courriels dans les délais impartis
Rédiger des réponses claires, professionnelles et personnalisées
Escalader les demandes complexes aux services concernés