GUEST SERVICE LINE AGENT

Melia Hotels International • Madrid, Community of Madrid, Spain • Posted July 18, 2026

Location Madrid, Community of Madrid

Job Type Full-time

Category Information and Record Clerks

Posted July 18, 2026

GUEST SERVICE LINE AGENT
Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería 

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán
Operativa
Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.
Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..
Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).
Cumple con los SOPs, incluyendo está...
            

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