Guest Service Manager

• Realizar el seguimiento de pedidos especiales de huéspedes.
• Elaborar estadística e informar de los resultados de los cuestionarios de servicios, así como dar seguimiento a quejas y sugerencias.
• Implementar proyectos de servicios y atenciones a huéspedes.
• Dar la bienvenida personalizada en el check in de VIP’s.
• Anticipar reclamos y trabajar en la prevención de las mismas.
• Mantener comunicación constante con toda la estructura del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos por el Hotel.
• Graduado en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas y/o carreras similares.
• 2 años de experiencia en roles de contacto con huéspedes en el área de Rooms Division o Relaciones Públicas.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Conocimientos de Excel avanzados.
• Conocimientos del sistema Opera.
• Habilidades comunicacionales, de negociación y manejo de quejas.

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