Head de Customer Success

Descrição

Liderar a operação de crescimento da base de clientes, garantindo que os times de CSM (Scale) e KAM (Prime) atuem de forma integrada, orientada a resultado e com uso estrutural de automação e agentes de IA. O Head de CS é a voz do cliente no pilar de crescimento, garantindo que a expansão de receita aconteça porque o cliente está evoluindo de verdade, não porque foi pressionado a comprar mais. Quando a expansão é sustentada por valor real, ela se mantém. Quando não é, vira churn no trimestre seguinte. É responsável por garantir que a carteira gere receita previsível e crescente, NRR acima de 100%, pipeline de expansão saudável e churn controlado. Atua como arquiteto do modelo de crescimento, não como CSM ou KAM individual.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver os times de CSM Scale e KAM Prime, garantindo clareza de escopo, autonomia calibrada e foco em resultados.
• Definir e evoluir o modelo de atuação de CS e KAM, ...