Head of Client Lifecycle

Votre fonction

Crelan se trouve dans une phase importante de professionnalisation et de simplification de ses processus orientés clients. Le domaine Client Lifecycle y joue un rôle crucial en gérant et en optimisant le cycle de vie complet du client : de la prospection et de l’onboarding, en passant par le servicing et la gestion de la relation, jusqu’à la modification, l’extension et l’exit.

Le Head of Client Lifecycle est une fonction de direction senior, responsable de la stratégie, de l’organisation, du people management, du delivery et du run du domaine Client Lifecycle. Ce rôle combine vision business, pilotage IT et leadership, et agit comme point de liaison entre le business, l’IT et les partenaires externes.

Au sein de ce domaine, un Microsoft Dynamics Competence Center sera également mis en place. Un premier programme stratégique développé dans ce competence center est le Customer Roadmap Program...