Head of Customer Experience (m/w/d)

PubliCare • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany • Posted June 14, 2026

Location Cologne, North Rhine-Westphalia

Job Type Full-time

Category Operations Specialties Managers

Posted June 14, 2026

Was machst du bei uns? Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass unsere Teams stark arbeiten, unsere Prozesse fließen und unsere Patient:innen die bestmögliche Erfahrung bekommen.
Du führst die Teams an allen drei Standorten und verantwortest die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura, Dokumentenmanagement sowie Inhouse Coaching – also den kompletten End‑to‑End‑Prozess vom Auftragseingang bis zur Abrechnung.

Du stellst sicher, dass Customer Experience als verlängerter Arm des Außendienstes agiert und förderst ein starkes internes wie externes Kunden‑ und Serviceverständnis.

Du stabilisierst End‑to‑End‑Prozesse im Homecare‑Kontext, sorgst für reibungslose Abläufe, eine durchdachte Kapazitätsplanung und ein strukturiertes Eskalationsmanagement.

Du standardisierst SOPs, Qualitätsroutinen, Tools, Abläufe und Reportingstrukturen über alle Standorte hinweg und treibst strukturelle Verbesserungen sowie Digitalisierungs‑ und Opt...

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