Head of Customer Service
Functieomschrijving
Bouw mee aan een sterke klantbeleving in een internationale omgeving
Ben jij een geboren people manager met een passie voor klantenservice, coaching en strategisch denken? Krijg jij energie van teams laten groeien én processen slimmer maken? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een internationale en ambitieuze organisatie waar klantgerichtheid centraal staat.
Jouw takenpakket:
Uitwerken en realiseren van strategische plannen op korte, middellange en lange termijn
Continu optimaliseren van processen, werking en structuur binnen customer service
Intens samenwerken met onder andere sales, marketing, operations en internationale teams
Coachen, begeleiden en ontwikkelen van managers en medewerkers
KPI's en doelstellingen bepalen en actief opvolgen
Een positieve en motiverende werkcultuur stimuleren met focus op autonomie, samenwerking ...