Hypercare Manager (w/m/d)
Wir bieten unseren WAMAS 5 Kunden über die Final Acceptance hinaus Premium-Support an. Um dies zu gewährleisten, übernehmen wir ab dem GoLive schrittweise alle notwendigen Aufgaben mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und den gemeinsamen Erfolg sicherzustellen.
Verantwortung für die Beziehung zum Kunden und dessen Zufriedenheit
Durchführen von Bedarfsanalysen und Lösungsfindung
Regelmäßiger Kontakt zum Kunden
Erstellung von Kundenangeboten inkl. Preiskalkulation, Pflichtenheft
Erster und einziger Ansprechpartner für den Kunden bei IT-Themen
Mitverantwortung bei der Qualitätssicherung
Enge Zusammenarbeit mit den Service Account Managern
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung bzw. Ausbildung mit informationstechnischem Hintergrund
WAMAS 5 WMS/MFS oder IT-Kenntnisse