ICT servicedesk specialist

Wat jij doet

Als Support Engineer ben jij de spil in het assisteren van klanten bij gebruikersmutaties en het oplossen van diverse vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de bereikbaarheid en klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden:

Behandelen en Beleggen van Inkomende Verzoeken:Aannemen, analyseren en beleggen van (technische) verzoeken van klanten.Zelfstandig afhandelen en registreren van verzoeken in het systeem, met behoud van regie over het proces.Delegeren van verzoeken naar de juiste afdeling indien nodig.

Verwerken Gebruikersmutaties en -gegevens:Efficiënt verwerken van gebruikersvragen, zoals inlog issues, wachtwoordaanvragen en hardwareondersteuning.Beheren van gebruikersmutaties, inclusief aanmaken, wijzigen, verwijderen van gebruikers en andere relevante mutaties.Zorgvuldig handelen volgens geldende opzegtermijnen.

Schriftelijke Vastlegging van Afspraken:Nauwkeurig va...