ICT Team lead OPS
functieomschrijving
Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.
Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.
Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.
Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
Je detecteert en communiceert potentiële risico's en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.
Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.<...