Incident Manager - Freelance

Description du poste

Notre client recherche un Incident Manager (H/F) dans le cadre d'une longue mission.

Au sein de l'équipe RUN de la Direction Technique, le consultant assurera la supervision opérationnelle, la gestion des incidents de niveau N3 et l'amélioration continue de la résilience d'une plateforme d'examens à forte criticité. Il contribuera également à l'exploitation d'outils de supervision avancés intégrant des mécanismes d'IA pour la détection proactive des incidents.

- Assurer la supervision quotidienne du système d'information (applications, interfaces, flux et infrastructures).

- Concevoir et maintenir les tableaux de bord de suivi opérationnel.

- Analyser les KPI RUN (disponibilité, MTTR, SLA).

- Détecter de manière proactive les signaux faibles et les dégradations de service.

- Prendre en charge les incidents escaladés des niveaux N1 et N2.