Incident Manager / Process Manager Centre de Services (H/F)

Au sein du Centre d'Assistance Technique (CAT), vous contribuerez au pilotage de la prestation d'assistance de niveau 1 assurée par un centre de services externalisé.

Votre rôle sera de garantir la qualité de service, d'améliorer les performances opérationnelles et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Vos principales missions

Pilotage opérationnel du centre de services

Préparer et animer les points de synchronisation quotidiens avec le prestataire

Superviser les flux de sollicitations et le traitement des incidents

Assurer le suivi du delivery et du respect des engagements de service

Être l'interlocuteur privilégié lors des situations de crise ou d'incidents majeurs

Gestion des incidents et amélioration continue

Analyser les flux entrants, les tendances et les volumes d'activité

Identifier les incidents récurrents et les axes d'amélioration

Participer a...