Ingeniero/a Técnico de Printers 2D

Responsabilidades

• Gestión y resolución avanzada de incidencias; resolución de escalaciones complejas de soporte, definición de soluciones definitivas o workarounds, atención puntual in situ cuando sea necesario.
• Interfaz técnica entre cliente, soporte e ingeniería: actuar como voz del cliente hacia ingeniería y R&D, escalar casos no resolubles desde soporte global y colaborar en el análisis de datos de campo y causa raíz.
• Soporte al ciclo de vida del producto: participación en pruebas técnicas de cambios o componentes, análisis de métricas e incidencias para detectar fallos en productos en producción o estabilización.
• Gestión operativa y comunicación técnica: publicación y mantenimiento de drivers, firmware y software; coordinación de envíos de piezas; y colaboración en comunicaciones técnicas (newsletters, actualizaciones e incidencias) con Product Manager y Technical Writer.

Requisitos

• Inglés muy flui...