IT Service Desk Manager

Per importante azienda chimica farmaceutica , di
respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .

La risorsa avrà la responsabilità di gestire l’IT Service
Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact)
per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione
di diverse richieste IT.

Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione
complessiva del servizio, coordinando l’help desk esterno, le risorse interne e
i fornitori terzi. Il ruolo ha l’obiettivo di garantire un supporto IT
efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata
delle richieste e un’esperienza ottimale per gli utenti.

Responsabilità

• Gestire e supervisionare le attività del Service
  Desk IT
• Analizzare nei vari processi e flussi del
  Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da
  im...