It Support Engineer

MISION DEL PUESTO: Garantizar la continuidad operativa y eficiencia tecnológica de la organización mediante el seguimiento y solución oportuna de incidentes, la gestión de equipos, sistemas y cuentas de usuario, así como el soporte técnico funcional en ERPACTIVIDADES: Dar seguimiento a los tickets ingresados y de acuerdo a su SLA y fecha de ingreso dar una solución lo más pronto posible Cambios de equipos de cómputo y celulares Creación de Cubos Soporte a usuarios tanto del ERP SAP HANA y SAP B1 como en temas generales de sistemas solución a los problemas presentados en el ERP Configuración e instalación de programas requeridos dependiendo del puesto así como de las impresoras Seguimiento a los proyectos que se le otorguen hasta su finalización Capacitación a usuarios Reinstalación de equipos cuando se necesite Administración de equipos por medio de Intune Gestión y soporte técnico integral a usuarios: Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios, incluyendo atención a tickets.