Jefe Call Post Venta Masivo y CAE

En Cencosud Scotiabank nos encontramos en la búsqueda de un/una Jefe Call Post Venta Masivo y CAE para la Gerencia de Operaciones y Control Interno.

En dicho rol, deberás desarrollar y ejecutar el modelo de atención de clientes de post venta para los servicios de Retail Financiero en proveedores externos de call center. Trabajando además con las distintas áreas de la compañía en los planes de trabajo, proyectos y gestiones, para asegurar el cumplimiento de los KPI's definidos con la calidad esperada de los servicios hacia los clientes que impacta.

Funciones principales:

1) Desarrollar y ejecutar las estrategias definidas en los Modelos de Atención de los clientes a través de call center

2) Responsable del cumplimiento de los KPI's definidos para los servicios

3) Liderar las acciones enfocadas a las mejoras de calidad y satisfacción de nuestros clientes

4) Rentabilizar los contactos de los clientes

5) Desarrollar y ...