Jefe de Soporte

Para nuestro cliente, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte TI para incorporarse a una empresa tecnológica en crecimiento, con foco en la gestión de servicios, liderazgo de equipos y atención a clientes corporativos.

Objetivo del cargo

Liderar el área de soporte técnico, asegurando la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes, coordinando equipos internos y proveedores externos, y promoviendo una gestión basada en la planificación, el cumplimiento de compromisos y la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes críticos.
• Supervisar la calidad del servicio entregado a clientes.
• Gestionar escalamientos y asegurar una adecuada atención de requerimientos.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos e inventarios.