Jefe/a de Torre de Control y Continuidad Operacional Centro de Servicios

Overview

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.

Liderar, supervisar y optimizar la operación en tiempo real del Centro de Servicios de Bci (canales de voz y digitales asíncronos/síncronos), garantizando la continuidad operacional del canal a través de una gestión eficiente de la capacidad (workforce management), la mitigación de riesgos tecnológicos y la sincronía entre los agentes humanos y la inteligencia artificial (IA). Su rol es crítico para asegurar los niveles de servicio, la eficiencia en costos y la resiliencia operativa, transformando la data en tiempo real en acciones estratégicas que impacten directamente en la Experiencia, la Eficiencia y la Monetización del canal.

Responsibilities

• Monitorear y gestionar en tiempo real las métricas operativas clave (Nivel de Servicio, Abandono...