Líder de Customer Success

Esta posición es para Suppla Cargo S.A

Diversidad es nuestra fuerza.

Objetivo del rol

Desempeñar un rol clave en la gestión y fortalecimiento de la experiencia de los clientes de eCommerce, garantizando su satisfacción con la Red de Cumplimiento FN. Responsable de liderar la relación con los clientes, brindando asesoría estratégica y apoyo continuo tanto a clientes como a los equipos de atención y operaciones (almacenes) en el día a día. Asimismo, gestionar nuevos requerimientos, asegurar su correcta implementación y liderar espacios de seguimiento y revisión con clientes en conjunto con el responsable comercial y el administrador del site.

Responsabilidades y alcance del rol

• Proporcionar conocimiento experto sobre transportadores, productos y procesos de servicio al cliente
• Asesorar al área de atención al cliente en la gestión de consultas y requerimientos de los clientes.
• Resolver solicitudes complejas que ...