Líder Técnico de Suporte
Location
londrina, paraná
Job Type
Full-time
Category
Assistência técnica e administração
Posted
June 09, 2026
Descrição da Vaga:
1. Objetivo
Liderar tecnicamente o time de suporte (Central e Field Service), garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e evolução contínua de processos e da equipe.
2. Responsabilidades
- Liderar tecnicamente a equipe de helpdesk e field, atuando como referência e orientando o time.
- Ser ponto de escalonamento (N2/N3) e apoiar na resolução de incidentes críticos.
- Organizar filas, distribuir demandas e garantir priorização correta dos atendimentos.
- Acompanhar SLAs e KPIs, analisando desvios e propondo melhorias.
- Desenvolver a equipe (treinamentos, feedbacks e padronização de práticas).
- Padronizar processos/procedimentos e garantir atualização da base de conhecimento.
- Interagir com outras áreas (infra, redes e segurança) e participar de projetos de infraestrutura/implantação.
3. Requisitos
- 3+ anos de experiênci...