Medewerker Klantenservice

Als Klantenservice Medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met vragen, klachten en complexe problemen, waarbij je dagelijks schakelt met verschillende interne en externe partijen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Je combineert communicatieve vaardigheden met nauwkeurigheid en denkt actief mee over verbeterkansen.

Wat je gaat doen:

Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.

Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.

Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan Sales.

Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.

Analyseren van gegevens: opste...