Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service

affinis AG • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany • Posted June 05, 2026

Location Cologne, North Rhine-Westphalia

Job Type Vollzeit

Category Computer Occupations

Posted June 05, 2026

Deine Aufgaben im Überblick
Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.
Davon bringst Du Einiges mit
Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)...
            

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