Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

06.02., Non-academic staff

Eine tragende Säule der TUM ist das Campus-Management-Team innerhalb der Zentralen Informationstechnik (ZIT). Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams und zur Optimierung unseres Serviceangebots zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet auf zwei Jahre, in Teil- oder Vollzeit (80-%, 32-40 h/Woche), Sie als engagierten und teamfähigen Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d).

Ihr Aufgabengebiet:

• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline‑Dokumentation

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Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI‑gestützten Chatbot

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Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz‑ und Trefferquoten)

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Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support‑Tickets und typischen Nu...