Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)

Sonova • Erfurt, Thuringia, Germany • Posted June 28, 2026

Location Erfurt, Thuringia
Job Type Full-time
Category Information and Record Clerks
Posted June 28, 2026

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)

  • Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen

  • Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen

  • Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten

  • Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)

  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzu...
  • Interested in this role?

    Click the button below to start your application.

    Apply Now