NRFM - Soporte en sitio - Jr

Experiencia brindando soporte técnico presencial a usuarios finales. Diagnóstico y solución de incidencias de hardware, software, impresoras y dispositivos móviles. Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones. Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Gestión y seguimiento de tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA. Administración de cuentas de usuario, correos electrónicos, permisos y accesos mediante Active Directory. Resolución de problemas de conectividad, redes, Wi-Fi y VPN. Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones implementadas. Soporte en movimientos, cambios e instalaciones de infraestructura tecnológica (MAC). Escalamiento de incidentes complejos a niveles superiores o proveedores externos. Configuración, validación y soporte de salas de videoconferencia y equipos audiovisuales. Enfoque en atención al usuario y continuidad operativa de los servicios tecnológicos.