Pilote de système (R6B)

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) pilote de système ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.

Description des travaux ou des biens livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou les indications inscrites, puis fermer la requête une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le « groupe » approprié. ...