PO SENIOR CLIENTELING

Poste

Projets Dans ce rôle, vous travaillerez avec rigueur et implication en étroite collaboration avec nos clients pour cadrer et piloter leurs projets. Vous serez amené(e) à coordonner plusieurs équipes techniques et fonctionnelles afin de mener les projets de leur conception à leur réalisation.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Recueillir les besoins des équipes métiers et animer les ateliers de cadrage,
- Définir les parcours client en magasin (prise de contact, relance, fidélisation…),
- Rédiger les user stories, les spécifications fonctionnelles et assurer leur priorisation,
- Suivre la réalisation, les phases de tests, de recette et de mise en production,
- Piloter la mise en place d'une application Clienteling (catalogue, tâches, click & collect, WhatsApp…),
- Accompagner le changement : documentation, formation utilisateurs, support,
- Produire des POV, benchmarks, recommandations sur des cas d'usag...