Prácticas Atención al Cliente

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión.

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE...